Спалното бельо може да бъде върнато в магазина. Това е ясно посочено в закона за защита на потребителите. Въпреки това много продавачи отказват да върнат пари или да обменят стоки:

  • Това законно ли е или не?
  • на какви стандарти се позовават небрежните продавачи?
  • какво да кажа и как да се държа, какви документи да събера за връщане и как да напиша иск?
  • какво ще стане, ако върнете спално бельо без касова бележка?
  • заслужава ли си или не да се прави преглед?

Права на потребителите

Да започнем с правната обосновка за вашата невинност. Законът "За защита на правата на потребителите" посочва не само причините, обстоятелствата и дори действията на купувача, ако се е наложило да откаже закупеното спално бельо.

Можете да върнете комплект бельо на продавача в рамките на две седмици:

  • ако не пасва на интериора, размера на леглото, одеялото или възглавниците,
  • продуктът е различен от това, което е показано на опаковката му,
  • оказа се по-тънък отколкото очаквахте
  • краищата на продукта са овърлокирани отвътре, а не ленени шевове,
  • продуктът липсва в комплекта (по време на опаковането са забравили да сложат калъфка за възглавница или чаршаф). В този случай е по-добре да проверите етикета. Може би пакетът не включва 4 калъфки за възглавници, както е на кутията, или чаршаф.

Фабричният дефект е единственият начин да върнете бельото, което сте използвали известно време. Например, вие сте го изпрали в съответствие с препоръките на етикета, но той все още е избелял веднага. Или комплект цветни одеяла и възглавници. Или тъканта се е разтегнала след измиване и продуктът е загубил формата си. Или се появяват дупки. Важно е това да се случи скоро след покупката. В противен случай получавате шега: „Купих бельо от вас преди пет години. Просто го използвахме. И влезе в дупки. ”

Въпреки внушителния списък от причини за връщане, небрежните продавачи често отказват да приемат стоки и рекламации. Най-често това се мотивира с факта, че законът забранява връщането.

Такъв е законът
Връщане на трикотажно и шивашко бельо не се приема. Това правило на закона не се прилага за спално бельо.

Права на продавача и условия за връщане

Законът защитава правата не само на купувачите, но и на продавачите, тъй като потребителите също могат да бъдат нечестни. Следователно, за да върнете спалното бельо обратно, трябва да отговаряте на редица условия.

Първо, недефектен артикул трябва да бъде върнат в рамките на две седмици след покупката. Ако е било невъзможно да направите това по-рано и поради сериозна причина, тогава трябва да прибегнете до процедурата за възстановяване на крайния срок. Обикновено срокът се възстановява в съда, но не е забранено да се преговаря директно с магазина. Как да направите това, ще обсъдим малко по-късно.

За да възстановите крайния срок, ще трябва да докажете, че не сте могли да подадете иск по-рано, например сте били на пътуване (потвърждение - документи за пътуване) или сте били болни (потвърждение - извлечение от амбулаторна карта) .

Важно! Правилото за 14 дни не важи за дефектни стоки, в този случай можете да върнете стоките в магазина след изтичане на този срок.

Второ, спалното бельо и опаковката му не трябва да губят търговските си качества. Това означава, че купувачът не е използвал бельото, не го е цапал, не го е разкъсал или прал. Същото правило важи и за опаковката му. Трябва да остане както е взето от магазина. Ако бельото не е било извадено от кутията (опаковката) при покупка, тогава у дома е препоръчително да направите това, така че разрезът или отворът да са възможно най-точни.

Трето, купувачът трябва да потвърди, че покупката е направена в този магазин. Доказателство в този случай може да бъде:

  • касова бележка или разписка за продажба,
  • показания на свидетели,
  • видеозаснемане (включително какво се прави в магазина),
  • гаранционна карта,
  • разписка, фактура и други документи,
  • стикери върху опаковката с данни на продавача, етикети.

Важно! Липсата на касова бележка не е причина за отказ за връщане на спално бельо, но трябва да предоставите други доказателства, че сделката за покупко-продажба е извършена.

Четвърто, продуктът трябва да бъде закупен не по време на разпродажба, не на промоция и без намаление. В противен случай и ако купувачът е разбрал веднага за промоцията или че стоката има фабричен дефект, рекламациите в бъдеще ще се считат за неоснователни. В този случай продавачът има право да откаже.

Как да се свържете с магазина за връщане/замяна

Първо, трябва да се запасите с два документа. Първият е този, който потвърждава покупката ви (най-често това е чек), вторият е рекламация, адресирана до продавача, в която искате да вземете продукта обратно или да го замените. За да подадете иск, се нуждаете от юридическото име на магазина - лесно е да го намерите на уебсайта на магазина или на чека, издаден по време на продажбата.

В интернет можете да изтеглите примерен иск и да го попълните. Ако направите това предварително, в бъдеще ще ви помогне да спестите време в преговорите с продавача. След това си струва да подготвите стоките за връщане.

Ако спалното бельо е дефектно, не можете да се опитвате да го сгънете обратно в чантата. Тепърва ще се изследва на мястото на дефекта. Ако трябва да върнете бельо с добро качество, тогава е най-добре внимателно и внимателно да го поставите в опаковката, така че да няма видими „следи от подправяне“. Ако продавачът може веднага да обяви артикула за продажба, след като си тръгнете, това ще помогне за бързото разрешаване на случая във ваша полза.

В магазина е най-добре веднага да помолите продавача на персонала да покани администратора за преговори. Именно той е упълномощен да разрешава този тип спорове, съответно не е нужно да отделяте твърде много време за отделна история за продавача и администратора.

Желателно е да се изгради обяснение на иска и мотивите му по схемата:

  • кога е купено бельото и на каква цена
  • какво точно е купено, в каква конфигурация,
  • независимо дали артикулът е бил проверен по време на продажбата или не,
  • когато са открити недостатъци,
  • какво точно искате от продавача.

След това можете да покажете пакета със спалното бельо и да покажете касова бележка или друг документ, потвърждаващ покупката. И само ако не правите отстъпки, струва си да дадете на администратора едно от двете копия на вашия иск с молба да подпише разписката (дата, подпис, печат) на вашия образец.

Какво имате право да поискате в замяна на комплекта, който връщате

Законът предвижда няколко възможности за връщане. Изберете най-подходящия за вас, но ако продавачът не може да удовлетвори вашите изисквания, по-добре не настоявайте и изберете друг начин.Така че имате право да попитате:

  1. Размяна на продукт за подобен. Ако има разлика в цената, тя трябва да бъде възстановена: от продавача, ако заменения артикул е по-евтин, от вас, ако е по-скъп.
  2. Прехвърляне на пари в пълен размер. Освен това обезщетение за морални вреди, щети и др. Не е нужно да питате в магазина. Такива искове обикновено се правят отделно в съда.
  3. Намаление на цената за дефектен артикул.
  4. Ремонт за сметка на продавача или производителя.
  5. Извършване на оглед за повреда или брак за сметка на магазина.

Ако продавачът се съмнява, че повредата по плата е фабричен дефект, струва си да настоява за преглед. По правило това се извършва за сметка на продавача, въпреки че е напълно приемливо да се свържете с експертния център сами. Ако бракът бъде потвърден, продавачът не само ще трябва да приеме бельото за връщане или замяна, но и да ви заплати разходите за прегледа.За да направите това, най-вероятно ще трябва да отидете в съда.

Внимателно прочетете информацията за продукта върху опаковката (пълен комплект, плътност, материал, инструкции за поддръжка), помолете продавача да извади бельото от опаковката, за да оцени цвета, гладкостта и плътността чрез светлина. Ако вземете евтин комплект, няма да е излишно да измерите действителния размер на всеки артикул в комплекта с рулетка, взета от дома (производителите на икономично бельо често намаляват размерите и вмъкват описание, което не отговаря на действителността) . Не бързайте и не се притеснявайте да проверите всичко. Да ви помогне е работа на продавача и вие веднага ще се предпазите от грешки и необходимостта да се върнете в магазина с рекламация.

Категория:

Съвети